Syarat dan Ketentuan

Jumeira Tour (“kami”, “Jumeira Tour”, atau “Perusahaan”) menyediakan layanan perjalanan dan paket wisata sesuai dengan ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan ini.

Dengan melakukan pemesanan, pembayaran, atau menggunakan layanan perjalanan Jumeira Tour, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

1. Pemesanan dan Pembayaran

Pemesanan perjalanan dianggap sah setelah pelanggan melakukan pembayaran uang muka (deposit) minimal sebesar 30% dari total biaya tur.

Pelunasan sisa pembayaran wajib dilakukan paling lambat 7 hari sebelum tanggal keberangkatan.

Bukti pembayaran atau transfer wajib dikirimkan melalui saluran komunikasi resmi Jumeira Tour, seperti:

• WhatsApp resmi Jumeira Tour.
• E-mail resmi Jumeira Tour.

Pemesanan dan ketersediaan layanan dianggap terkonfirmasi setelah pembayaran diterima dan dikonfirmasi oleh Jumeira Tour.

2. Pembatalan dan Pengembalian Dana (Refund)

Pembatalan perjalanan oleh pelanggan akan mengikuti ketentuan pengembalian dana berdasarkan waktu pembatalan sebelum tanggal keberangkatan.

Ketentuan pembatalan adalah sebagai berikut:

• 14 hari atau lebih sebelum keberangkatan: deposit dapat dikembalikan sebesar 50%.
• 7–14 hari sebelum keberangkatan: dikenakan potongan sebesar 50% dari total biaya tur.
• Kurang dari 7 hari sebelum keberangkatan: tidak tersedia pengembalian dana (no refund) dan pembayaran dianggap hangus.

Untuk tiket transportasi seperti pesawat atau kereta, serta reservasi hotel yang telah diterbitkan (issued), ketentuan pembatalan dan pengembalian dana mengikuti kebijakan dari masing-masing penyedia layanan atau vendor.

Biaya yang telah dibayarkan kepada vendor dan tidak dapat dikembalikan oleh vendor dapat menjadi biaya yang tidak dapat dikembalikan kepada pelanggan.

3. Perubahan Jadwal (Reschedule)

Permohonan perubahan jadwal perjalanan (reschedule) dapat diajukan dengan ketentuan:

• Permintaan reschedule wajib diajukan paling lambat 10 hari sebelum tanggal keberangkatan.
• Reschedule bergantung pada ketersediaan fasilitas, akomodasi, transportasi, dan layanan terkait.
• Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kebijakan vendor atau penyedia layanan.

Jumeira Tour tidak menjamin bahwa permohonan reschedule dapat disetujui apabila fasilitas atau layanan pada tanggal yang baru tidak tersedia.

4. Perubahan Itinerary

Jumeira Tour berhak menyesuaikan urutan atau detail itinerary apabila diperlukan untuk menjaga keselamatan, kenyamanan, dan kelancaran perjalanan peserta.

Perubahan dapat dilakukan karena kondisi yang tidak dapat diperkirakan sebelumnya, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Cuaca buruk.
• Kemacetan atau kondisi lalu lintas.
• Penutupan atau pembatasan akses destinasi.
• Kondisi operasional di lapangan.
• Keadaan lain yang dapat memengaruhi keselamatan atau kelancaran perjalanan.

Jumeira Tour akan berupaya memberikan alternatif yang wajar apabila perubahan itinerary diperlukan.

5. Hak dan Tanggung Jawab Peserta

Peserta bertanggung jawab untuk mengikuti arahan dari pemandu atau pihak Jumeira Tour selama perjalanan serta menjaga keselamatan diri dan barang pribadi.

Jumeira Tour tidak bertanggung jawab atas:

• Kehilangan atau kerusakan barang pribadi peserta.
• Kecelakaan atau cedera yang disebabkan oleh kelalaian atau tindakan peserta sendiri.
• Kerugian yang timbul akibat peserta tidak mengikuti arahan keselamatan atau ketentuan yang berlaku di lokasi wisata.

Peserta bertanggung jawab untuk memastikan bahwa dirinya dalam kondisi yang memungkinkan untuk mengikuti aktivitas perjalanan yang telah dipilih.

6. Keadaan Kahar (Force Majeure)

Keadaan kahar (force majeure) adalah keadaan atau peristiwa di luar kendali Jumeira Tour yang dapat menyebabkan perjalanan dibatalkan, ditunda, diubah, atau tidak dapat dilaksanakan sebagaimana mestinya.

Keadaan tersebut dapat mencakup:

• Bencana alam.
• Kerusuhan atau gangguan keamanan.
• Kebijakan atau peraturan pemerintah.
• Penutupan destinasi atau akses perjalanan.
• Cuaca ekstrem.
• Wabah atau kondisi darurat kesehatan.
• Keadaan lain di luar kendali Jumeira Tour.

Dalam kondisi force majeure, Jumeira Tour tidak bertanggung jawab atas tuntutan ganti rugi yang timbul akibat pembatalan, penundaan, atau perubahan perjalanan yang disebabkan oleh keadaan tersebut.

Pengembalian dana atau penggantian layanan, apabila tersedia, akan mengikuti kebijakan vendor atau penyedia layanan terkait.

7. Ketentuan Penyedia Layanan dan Vendor

Sebagian layanan perjalanan dapat melibatkan pihak ketiga, seperti hotel, maskapai penerbangan, operator transportasi, tempat wisata, atau penyedia aktivitas lainnya.

Ketentuan yang berlaku dari masing-masing penyedia layanan dapat berbeda dan dapat mengikat pelanggan, khususnya terkait:

• Pembatalan.
• Perubahan jadwal.
• Pengembalian dana.
• Ketersediaan fasilitas.
• Ketentuan penggunaan layanan.

Jumeira Tour akan membantu pelanggan dalam proses komunikasi atau pengajuan kepada vendor apabila diperlukan, namun keputusan akhir terkait kebijakan vendor berada pada pihak penyedia layanan tersebut.

8. Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran kepada Jumeira Tour, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan yang berlaku.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada Jumeira Tour dalam proses pemesanan adalah benar dan lengkap.

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Jumeira Tour dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan perubahan layanan, operasional, atau ketentuan yang berlaku.

Perubahan akan dipublikasikan pada halaman ini dan tanggal pembaruan akan dicantumkan di bagian atas halaman.

Dengan melakukan pemesanan setelah perubahan diterbitkan, pelanggan dianggap menyetujui Syarat dan Ketentuan yang telah diperbarui.

Jumeira Tour
Explore Bromo, Malang, dan destinasi Jawa Timur dengan perjalanan yang lebih simpel.